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4.7/5537 評價

塞班酒店（告莊西雙景星光夜市店）

告莊西雙景/星光夜市景洪|距離景洪大金塔0.56km

提前一個月在攜程預訂了1月31號到2月4號的套房，頂層的666，因為我們是四個大人一個寶寶，想着住套房方便，預訂之前問了房間詳情，也要了塌塌米房間的圖片，但是當時前台客服以有客人入住不方便拍照為由沒發圖（其實按理説民宿或者酒店都應該有套房每個房間現成的圖，根本不需要現拍，現在回想起來才覺得是坑），然後加了微信，一直也沒把圖片發過來，我也沒在意。按照他們説的，另外一個房間也是獨立的，是閣樓，我以為是loft户型，當時酒店工作人員也並未提及其他。然後31號晚上七點按時抵達酒店，又累又餓，想着儘快辦理完入住然後去吃飯，結果被前台告知先去房間看一下，説因為閣樓有顧客反饋入住體驗不太好，在我再三追問下前台才説閣樓有點漏風，仔細一看確實，閣樓在户外是獨立出來的，沒有實體牆，都是推拉窗户，卡不嚴實，床頭是一整面推拉窗，能看到白色窗簾被漏進來的風輕輕吹起…白天還好，這要是晚上的話，晝夜温差大，再被灌一頭風，第二天估計會喜提頭疼吧…我也突然明白了當初為什麼沒有這個房間的照片。（後來在攜程上他們上傳的圖片中才發現這個閣樓的圖片，圖片上並未放床，而是茶台，後續入住後在夜裡去閣樓看了一下，真的是四處冒風，因為在六層多的高度，夜裡風真的很大）。然後前台説可以給我們換一個另外的大床房，501號房，我雖然有點不愉快了，因為不想一家人分開住，但是也不想因為這麼點事影響心情，所以在看了要給我們換的房間後，就打算搬行李收拾一下出去吃飯，結果前台説還需要我們補個差價！！！四晚的差價3700元！！！我感到莫名其妙，説到這是你們的過失，你們房間有瑕疵，我們一家人被迫分開住，而且我提前一個月定的房間你們也並未盡到告知義務，哪怕你提前一天告訴我你們閣樓漏風，我都有時間選擇是否繼續在你們酒店入住，現在我來都來了，你給我説閣樓漏風換房間，我還得補差價？？我感覺這真的是不可理喻…現在都31號8點多了，我臨時也找不到合適的酒店，三個大行李箱，兩個長者一個孩子，你讓我們一行人何去何從？？後來前台説做不了主，説打電話問問店長，過了一會一個女的過來，説是負責人，還是不鬆口，協商不下來，一點也不吃虧的架勢，必須補差價才能住剛才給我看的501大床房，説那個房間是他們比較貴的房間，我不同意，然後她又説，要不然給我們換成3層的兩個房間，一個雙床房和大床房，房型都比較小，然後666號房和501號房我們就不要住了？？！！！666號房是我喜歡的户型，我絕對不會換的，不然我為什麼提前一個月預訂？2488元一晚的房間我就是為了住的舒服，你讓我換我就換？還恬不知恥的説補差可以給我一些優惠，前提是我把攜程的訂單退了，不然錢在攜程這邊，他們不好操作！！！我説我不補差價，我沒這個義務，要麼你們免除手續費給我全額退款退房，要麼就免費給我把閣樓換501，沒想到，這位負責人，面不改色心不跳一臉無所謂的説，那你就退房吧，手續費你可以找攜程協商。至此我真的絕望以及失望透頂，這就是這家店的處事風格。並且為了不讓我住501，這位負責人説501後面幾天都被定了，就算我住過去也衹能住一晚，回頭還要搬，各種鬼話連篇。我也是被拿捏住了，她知道這麼晚，時間這麼急我沒辦法再去找其他入住的酒店。還好在此過程中我一直有給攜程客服打電話溝通情況，這裏不得不誇一誇攜程平台的售後以及服務，全程和酒店管家朧雲溝通特別順暢，朧雲小姐姐也能特別準確的理解我的需求以及我的立場，並且一直嘗試和酒店溝通解決問題。不過塞班酒店這邊始終油鹽不進，我也是實在沒辦法，天都黑了，我也真的不方便再去找其他酒店，最後攜程管家朧雲承諾我出的3700元的補房差價他們承擔，並且她操作特別快，在我確定給他們補差價以後立馬後台申請了4400元，説多出來的700是對耽誤我這一個多將近兩個小時的補償以及歉意！！這就是格局！！！最後的最後，在我同意補差，最終給我辦理入住的時候，店長還假惺惺和前台説這還得和後面預訂客房的顧客協商一下，怕不好交代巴拉巴拉…實際上501根本沒訂出去，不然前台也不會一開始就給我看501，並説讓我補差四個晚上的房錢了，簡直無語至極。並且在我説我要趕緊帶孩子出去吃飯的時候，店長還在極力推銷他們家的晚飯，我説要帶寶寶去吃泡魯達，説他們家也有，特別正宗，讓我晚上就在他們家吃，還張羅着要拿菜單給我看，説晚飯給我優惠點巴拉巴拉…讓我感覺非常不適。我的計劃被打亂了不説，這時候還在我耳朵邊聒噪，我稀罕這頓被你優惠的晚飯嗎？？我説不用了，我已經找了代排在婉泰，這位負責人才閉嘴。然後在和塞班酒店溝通過程中，由於補了房差，所以送了我入住期間的一次下午茶，午飯或者晚飯二選一，我也有一説一，你們給到我的不包瞞，你們讓我失望的地方我也不誇大其詞如實敍述。（後續是第二天下午吃了他們送的下午茶，正好他們的下午茶裏有泡魯達，個人認為不如婉泰的好吃料足，婉泰的有芋頭和血糯米，他們的裏面沒有。）目前我已離店，然後再公平的説一下塞班酒店的優點，雖然在告莊，但是相對比較安靜，這也是我退了景蘭，預訂他們最大的原因。酒店環境不錯，房間設計感很足，比較有特色，拍照很出片，有擺渡車可以在告莊景區免費接送，早餐也不錯，酒店管家白小強人很好也很熱情，忙上忙下的幫忙搬行李。我原本預訂的666號房住起來真的很方便很舒服，私密性很高，衞生間也很大，六層衹有這一套房，其他樓層的住户上不去，而且還有洗衣機洗衣液，特別方便。離店前的一晚想着在他們這買點酸甜角，因為太晚來不及去市場和其他水果店買了，前台小姐姐説不賣，然後送了我半個手提袋，估計有二斤，非常感謝！離店的當天中午還送了我們一頓午飯，再次表示感謝！除了入住時候非常不愉快，後來這幾天的體驗還是蠻好，這也住666帶來的居住體驗。這套房除了那個漏風的閣樓，真的晚上沒法睡，其他真的蠻好。Anyway，還是希望你們越來越好。最後提醒大家，訂酒店一定一定不要脱離平台，在入住過程中如果沒有順利辦好手續，一定及時聯繫攜程溝通。不然萬一遇到類似我這種情況，沒有平台在中間撐腰，到時候真的叫天天不應叫地地不靈，哭都沒地方哭。