這次開心新疆遊,唯一感覺服務和衞生不到位的酒店,我是飛行達人住了數不清的酒店,提出幾點意見:
1.客房服務:前台辦理入住的服務員態度很好,辦理入住也麻利,但是有一個管理領班一直在催促,還無腦接客人話茬,1點到店已經很累了,有一種混亂不舒服的感覺。
2.房間設備:整體環境還ok,但是不如同等級連鎖酒店,優點空間大床品比較軟,缺點電視燈桌子均有明顯肉眼可見灰塵,枕頭布草有點黃黃的,枕頭軟硬和高低區分不明顯,衞生間有洗手枱上個客人的頭髮,地面清理還需要加強。
3.早餐服務:這個是最讓人不舒服的!!!
早餐品類中等,口味很一般,有些菜過鹹,玉米很硬,應該改進。我認為在一個高品質定位酒店最重要的是服務,得讓人舒心,否則一切都白搭!!5.3早上綠色上衣的女士餐廳經理,眾多客人在吃早飯時候,站在客人邊上指指點點,盛氣凌人説“給他們拍下來,吃自助餐吃不了就不要點了,不要吃了,剩下真沒素質”。我都驚呆了,我看了一眼,鄰桌被指點的客人盤裡就衹有些垃圾和果皮,還有我都覺得吃不下去難以下嚥的菜品。這位經理怎麼不反思一下菜品是不是有點難吃,還挑起來了客人的錯,以為自己巡邏一樣警察審犯人嗎?這樣的酒店還開什麼,房間裏還播報着打造焉耆高端酒店的定位,做服務先學會禮貌和真誠,換位思考,再説了房費夠買那點剩菜垃圾嗎,還給你挑上了,這種綠色上衣的女性建議開除,該店最大敗筆。
4.要做好你們定位的酒店,努力的地方太多了,現在也就是一個二三星的標準,以上均為真實評價,會和文旅局反應。