在過去的幾個月裏，因 COVID-19 疫情，旅客的旅遊計劃不斷受到嚴重影響。在這動蕩時期裏，Trip.com 發起了「安心取消保障」計劃，聯同行業合作夥伴，為全球客人提供訂單取消豁免保障。
客人安全一直是我們的首要工作，從疫情爆發初期開始，Trip.com 積極應對形勢變化，無間斷地更新各類產品訂單的取消政策。於1月至4月期間，多次升級退改保障政策、擴大覆蓋範圍，確保以最大程度保障旅客的權益。
從1月起，Trip.com 就宣布了為被診斷出病毒測試呈陽性反應或因其他無可避免因素而無法出發的客人提供免費退款。於2月到4月期間，疫情蔓延到全球各地，Trip.com 為因旅遊限制而無法出發的客人提供免費退款外，亦為前線醫護人員提供所有產品的全額退款。
Trip.com 一直持續關注全球疫情變化和各地出入境政策。隨著某些地區的疫情逐漸受到控制、出入境限制逐步放寬，Trip.com 將努力地為客人提供更方便、安全、可持續的旅遊服務和模式。
「對於我們所有人來說，這是一個充滿不確定性和挑戰性的時期，但我們會一直為旅客提供支持。」Trip.com Group CEO Jane Sun（孫潔）表示：「當疫情過後，客人再次旅行時，我們都會在這裏為您提供服務。」