中國江西的5星級酒店

廣西和江西都有西，省會都有南，南寧和南昌。兩地五星級酒店都不多，香格里拉都算當地頂流。既是選擇，也是沒得選。 五一頭晚八點才買定飛南昌的機票，再看酒店，房間依然還算充裕。“香格里拉薈”APP真難用，去年國慶在南寧住過三晚，用註冊郵箱找回的賬號居然是空户，之前的記錄清零了。更奇葩的是“優惠價格”的房價高出“正常價格”一晚好幾百，正常價格又和攜程上分毫不差，豪華閣尊榮江景房，2032。沒有中間商賺差價，結果卻一模一樣，使用體驗遠不及攜程，這個官方APP真是骨骼清奇。 航程順利，落地昌北機場，打車到酒店半個小時。如果沒有行李牽絆，地鐵也是很好的選擇。出口就在香格里拉樓下，直線距離200米。後面幾天的出行第一趟都是地鐵🚊，相當方便。 地理位置優越，在打開房門、落地窗印入眼簾的那一刻有更直觀的感受。贛江平靜而緩慢的流動，腳下是秋水廣場，彼岸是大士園街區。號稱江南三大名樓之一的滕王閣就在對岸的江邊，綠綠的、小小的。八一大橋橫跨贛江，濱江路綠意盎然。 書桌上擺着行政套房的權益説明，原來可以到豪華閣酒廊辦理入住。這就尷尬了，一樓前台等候辦理時沒人提示，沒有房卡也到不了32層。忽然想起港片巔峯之作《無間道》裏梁朝偉和劉德華在天台上的經典對白： “對不起，我是差佬。” “誰知道？” 稍作休息，到32樓豪華閣酒廊享用另一項權益，下午茶。再次確認，的確得刷卡才能到達。酒廊很乾凈，高層、江景、落地窗、陽光、安靜，有些簡單的Tapas、小三明治、甜品、水果、飲品。算不上精緻高級，不過每天下午出門玩耍前墊墊肚子也是蠻好的，尤其蟹柳碎的Tapas，我們一致好評。 豪華閣也有早餐和晚餐，優點是不打擠清靜，畢竟有門檻；缺點也顯而易見，擺台區域有限，選擇相對較少。早餐上去過一次，到門口掃了一眼，又轉身下樓去一樓自助餐廳排隊。 三天早餐體驗暴露出南昌香格里拉餐廳團隊管理服務上的巨大能力短板。這不一定代表香格里拉品牌的整體水平，但一定代表南昌店。 無人領位是入場即發現的第一個問題。節假日黃金週客人多很正常，供求關係失衡時更體現管理能力。亂，是入場後的第一印象。值班經理沒有安排人員帶位，走第一圈一般找不到空位，但好幾桌都是一個人佔四人位甚至六人位。一邊門口排着隊，一邊入場後沒有座位，資源浪費。還有些客人直接無視服務員的阻攔直接往裡闖找座，讓原本混亂的現場更加凌亂，就更別提那些穿着客房拖鞋暢行無阻的客人，現場管理基本無效。 服務員不分區，對於空桌的清潔、客人的需求響應反應極其遲鈍。三天，幾乎沒有服務員主動收餐盤，基本都是桌上堆多了伸手攔下他們。住過的五星級酒店也不算少了，這種服務能力首次遭遇。收餐時他們是小組作戰，五六個人一起收拾一桌，服務員和清潔工幾乎沒有區別。分工也不明確，效率很低。看上去餐廳有十來個人到處轉，卻都沒怎麼轉到點子上。 最後一天還有客人和生煎包檔口的師傅發生激烈爭執。聲音很大，全場側目。檔口師傅沒有還嘴，默默承受着，但值班經理始終沒有出現在第一現場平息事態。客人氣沒消，主動找到經理，投訴剛剛發生的事情。恰好他們離我不遠，她情緒又激動，聽到些。大致意思是排了很久隊，她家裡人多，想多拿一些。師傅告訴她不能多拿，限量。她覺得生煎包又不值錢，為什麼要限量？好像誰都有道理，誰都沒錯，卻誰都不舒服。後來沒人排隊時太太去拿了兩顆，我嚐了一口，平平無奇。 上述問題同時出現在一家全球老牌五星級連鎖酒店，我很意外。而這些問題都有解題辦法，不用去其他酒店取經，南寧香格里拉就是優等生。首先服務生要分區，明確職責，對區域內的情況承擔第一責任，尤其是高峯期對於餐桌的變動要快速向前台反饋。其次一定安排人領位，儘量人數與餐桌匹配，避免一人佔大桌浪費資源。另外餐桌的擺放也可以調整。不少四人桌是兩人桌拼的，其實衹要像港式茶餐廳那樣把兩人桌拆開，保留半米間距即可。一兩人單獨坐、三四人一拼一起坐，最多半分鐘就能做好調整。至於限量菜品，一定要有告示牌。 也不能説他們完全沒想辦法。餐廳門口也增設了用餐區，但差的是管理服務理念，不衹是硬件。建議去趟南寧香格里拉，好好學學。尤其是當天的值班經理，需要回爐再造。 每天回房都挺晚，偶爾會站在窗前看看夜景，看看對岸小小的滕王閣。站着就又發現了室內設計的問題。景觀視野最好的落地窗前放的書桌，而非沙發或是貴妃椅。電視掛在兩扇落地玻璃中間的牆上，躺床上、沙發上看都是斜視，讓我想起前年歐冠之夜在西班牙馬德里洲際酒店就這麼側扭着看完了比賽。 床墊是舒服的，標配的枕頭太軟。太太打電話到前台要求送乳膠枕，前台説要問問客房有沒有多的再回復。半個小時過去，等着入睡了，回覆依然杳無音訊。再問，還是前面的説辭。電話回覆沒來，門鈴先響，服務員枕頭送到，一臉不悦。 每天都醒得挺早，到了無法賴床的年紀。去江邊散了一次步，下樓過馬路就到，再次感歎地理優越性。江水寬闊平靜，沙粒細碎，鵝*石被沖刷出玉石質感。打了會兒水漂，挑了幾顆品相漂亮的石頭，帶回家擺在茶台上，淋上茶水，仿似羊脂玉。 退房有延遲到下午四點的權益，對於晚航班的我們挺友好。不過兩點準備去32樓豪華閣退房時，房卡卻過了有效期。豪華閣入住、退房手續辦理的權益皆因為刷卡問題無法兑換，不知管理層在設計客房權益時，是否考慮過服務中的現實細節。一樓排着長隊，還好有專門人手機動服務不需要開發票的客人。把房卡遞給她，幾分鐘後預授權退回按金，這個環節比南寧好。 離開前去了趟一樓大廳的洗手間🚻，和一個眼熟的身影擦肩而過。兩個人眼神沒有直接對視，我認出了她，她也認出了我。但研究生畢業快20年都未曾謀面，那個年代上下學都有專車接送的高乾子女和我們這些草根本就有距離，哪怕是同班同學，也會覺得生分。返程的計程車上微信聊了幾句，原來她是江西媳婦兒。 回家後收到酒店集團的調查問卷，我給了低分。酒店也打過電話，沒接。刪掉了香格里拉薈APP，即便以後某些城市和南昌南寧一樣衹有它家可選，我也會用攜程訂。據説年底洲際酒店在南昌開業，這樣的管理服務能力，不知道是否扛得住沖擊。

入住體驗全程舒心，必須滿分五星。房間衞生做得十分到位，各個角落都整潔乾爽，屋內設施嶄新好用，佈置温馨有氛圍感。小匡服務貼心周到，溝通順暢回覆及時。住處環境安靜愜意，遠離喧鬧能好好放鬆休息，出行也很方便。整體性價比出眾，旅途住宿選這裏十分安心，下次出行還會再次預訂

酒店的住宿環境很不錯。選了庭院房，這個天氣，晚上坐在院子裏吹吹風刷刷屏喝喝飲料，很愜意。 五一期間客流量大，前台確實忙碌。一是客房的吐納，二是行李寄存的取放，三是大堂裏有客人抽煙或橫卧沙發也顧不過來了——白天的大堂吧基本不具備“吧”的特質，晚上則見到幾個小姑娘cosplay拍圖一個多小時——相信非節假日的大堂是很美好的。

酒店地理位置很好，離滕王閣衹有幾分鐘路程，旁邊就是大士院美食街，吃的喝的各種當地特色美食都有。到的當天還給我們其中一間房間升級了，在房間可以俯瞰滕王閣和贛江兩岸的夜景，美中不足，我定了兩間房，要求儘量安排在一起，可偏偏安排的是最遠的位置，一個在最尾，一個在對面那排的最頭，一個完美的對角線，還隔了一排電梯，真是令人哭笑不得，要求不要首尾房，升級的那間就是尾房。家庭房房間挺大，就是進去有股黴味，不是很好。浴室設計不太合理，竟然有個台階，眼神不好的容易踩空。用頂噴的話，浴室的水容易溢出來，流的到處都是，很不安全。連定了兩晚，一晚竟然是不含早的，暈死！也怪我自己沒看清楚，第一次碰到定了兩天，第二天不含早的，大家定的時候一定記得要看清楚包不包含第二天的早餐，免得尷尬。至於早餐，品種比較少，跟這個價位是不匹配的。最滿意的就是早餐煮麪的大姐，服務態度非常好，點個贊！門口的小哥服務也都很好，幫忙開車門拿行李，也點個贊！

從入住到離店，全程體驗超乎預期！酒店大堂設計現代優雅，環境安靜整潔，房間寬敞明亮，床品舒適度高，一夜安眠到天亮。設施維護得非常好，智能電視、高速Wi-Fi一應俱全。最令人印象深刻的是員工的服務態度：前台熱情高效，主動幫忙提行李；客房服務響應迅速，連衣物烘乾這種小細節都處理得貼心周到。早餐品種豐富，食材新鮮，周邊交通便利，購物餐飲選擇多。性價比極高，強烈推薦給商務出行和家庭遊客，下次一定會再選擇這裏！

定的時候知道地理位置很好，沒想到會這麼好，周圍全是人氣網紅打卡美食街，都在幾百米之內。陶溪川市集就在自家門口，管家小曹服務很貼心，帶我們去酒店贈送的陶藝體驗，女兒玩的很開心。另外另外。早飯太豐富，太好吃了。總之是一次很愉快的入住體驗。如果再去我們應該還會選擇入住川上行。

這次入住體驗非常滿意，從景德鎮來到婺源這邊，最滿意的一家酒店了 🎀前台工作人員 Tina 小姐姐非常熱情，有耐心，講話和氣又温柔，給我發了很詳細的當地攻略，真的很感謝 🎀打掃衞生的阿姨也很善良，來到這邊發燒了，阿姨還問我有沒有吃葯 ，我多要兩瓶水阿姨也都很熱心，像親人一樣，確實很好的體驗。 房間乾乾淨淨的，設施也很完善，吹風機好用，我頭髮特別長，很快就能吹乾。👌（｡•̀ᴗ-）✧ 另外酒店窗外的景色也很棒，身體不舒服，早上九點多我就醒了，外面羣山環繞，剛好下了小雨淅淅瀝瀝的，山間起霧了，很美麗，我是從平原來的，還蠻驚喜的☺️，之前在大理蒼山上住了兩年也沒看到這樣的山景，忠心推薦，第一次這麼認真的寫評價了也算是哈哈，確實很暖心❤️

小盆友心目中目前排第一的酒店了！！！服務非常贊，還有巨大的投影！還有贈送的咖啡，下午茶，伴手禮。。。換城市了，兩娃還戀戀不忘，可惜游泳池暫時用不了！裝修風格特別贊，隨手拍都是大片～雙床房枕頭也很舒服，還有空氣凈化器～都是全屋智能！前台短髮小姐姐，特別好，人美嘴甜，還心善。。還幫忙提行李。。。小盆友交代，還得説：還有星空頂的七座車來動車站接你喲！！哈哈！

本次入住體驗整體非常滿意。酒店設計氛圍感十足，餐飲出品口味在線，值得稱讚。 特別感謝管家Vivian，有任何需求她都響應迅速，入住全程給予了超多貼心協助。 唯一一點小插曲是抵達時客房尚未準備好，但工作人員處理得當，妥善解決了問題，沒有影響整體行程，整體依舊是一次舒心的入住。 最後，房間贈送的三張旅拍，前台服務專業又親切，一看就是經過嚴格培訓的，每一個員工都統一服裝，在途旅拍也必須誇，把我和閨蜜都拍的好好看，小姐姐非常熱情，推薦！

環境還可以，早餐也算豐富，服務總體還好。美中不足的是，估計是管理問題，進入電梯時體驗感就很不好，有煙頭也就罷了，裏面的長椅看起來都有厚厚的灰塵，以及電梯其它地方，進入衞生間後，一股濃濃的尿味撲面而來，因為房間的關閉器有問題，考慮時間太晚就將就着睡下，凌晨五點左右被路邊吵雜聲吵醒，結果房間電話形同虛設，最後找到前台電話工程部過來維修了十餘分鐘。早餐時喝水的杯子找了十多個全部都有缺口，可以説體驗感非常差的一次