葡萄牙里斯本區設有健身室/gym room的酒店

里斯本Numa Anjos酒店存在嚴重的安全和服務問題，而且在入住期間，貴酒店的數位化支援服務也普遍缺乏回應。 6月25日凌晨，飯店觸發了火災警報，持續響了30多分鐘。我和其他客人撤離了大樓，並在戶外聚集。我理解Numa是一家無人值守、以數位化服務為主的飯店——這也是我們預訂時選擇的模式，我並非抱怨飯店沒有現場工作人員。 我的投訴在於，本應取代現場工作人員的數位化支援服務，以及Numa在其網站、Trip.com預訂確認訊息、客房歡迎指南和應用程式/入住指南中宣傳的24/7全天候服務，在真正的緊急情況下卻完全無法聯繫！ 在警報響起和疏散期間，作為主要數位化聯繫管道的WhatsApp完全沒有得到任何回應。在事發過程中，Numa方面沒有任何人透過任何數位化管道與我們聯繫。由於無法聯繫Numa，幾位客人直接撥打了緊急服務電話。在此期間，消防局和緊急救援人員也未抵達現場。他們聲稱在沒有實際支援的情況下，已安排保全人員檢查了房產並與相關部門協調——但我們根本沒看到任何人在場。我們不禁要問，他們是如何檢查安全的？警報自動響起，客人卻毫不猶豫地回到了房間。 我們收到的Numa的第一則訊息是凌晨3點20分左右發送的一封電子郵件——此時距離警報響起已過去數小時，而且情況早已自行解決。在實際緊急情況下，你們的團隊從未提供任何形式的線上支援！他們聲稱同時發送了簡訊和電子郵件。這是安保措施的最大缺陷——有些客人睡覺時會將手機調至靜音模式，或者關機，或者像我們一樣戴著耳塞。幸運的是，我的伴侶聽到了警報，及時叫醒了我，以便我們撤離！ 這並非個案。這與貴公司團隊在整個入住期間反應速度不可靠的模式一致： • 由於噪音問題，我們要求更換房間（儘管我們在預訂時就提出了要求，但被告知房間會自動分配），WhatsApp 顯示客服人員會在大約 15-20 分鐘內聯繫我們。但實際回覆卻在大約 2 小時後才到來。 • 當我們回報新房間的空調問題時，同樣需要更長時間才能收到回覆。之後，他們未經通知就進入了我們的房間，儘管我明確要求了檢查時間。 再加上火警事件，這表明 Numa 宣傳的 24/7 全天候線上支援根本無法兌現承諾，即使是日常請求也難以解決，更不用說緊急情況了。火警事件只是我們入住期間反覆出現的問題中最嚴重的一個！ 核心問題是： 1. 在持續 30 分鐘以上的火災警報和疏散過程中，WhatsApp 完全沒有回應。 2. 緊急情況發生時，沒有任何形式的線上聯繫或指導。 3. 儘管客人直接撥打了緊急救援電話，但飯店並未與緊急救援部門進行任何協調或後續跟進。 （他們的警報系統似乎沒有與緊急救援部門聯網？） 4. 飯店事後才發送了一封延遲的電子郵件，作為對火警的唯一確認——而且是在情況已經解決之後才發送的。 5. 飯店在每個預訂環節都承諾“全天候客戶支援”，但我們在房間更換請求、空調問題以及最關鍵的火警緊急情況處理方面都遇到了反复且嚴重的延誤，這與我們之前的承諾完全矛盾。 對於一家完全依賴遠端/線上客戶支援來取代現場工作人員的飯店來說，這並非小問題——而是飯店聲稱客人所依賴的核心機制反覆出現故障，而火警警報正是這一故障演變為真正安全問題的轉折點。

清清爽爽的酒店，交通也蠻方便的，走幾分鐘就是公交車站，地鐵站幾乎可以去到各個景點了，而且酒店的飲用水外面賣三歐一瓶，酒店是免費的，服務態度也很好。稍微有一點點可惜的是房間內部大部分是木質結構，所以晚上睡覺的時候會時不時的有一點點吱吱吱的木頭聲音。

Hôtel magnifique avec un bar exceptionnel et des cocktails parfait. Les chambres étaient grands.

時間久遠 但印象深刻，房間很大，早餐很好，蛋撻自由，膠囊咖啡的味道不輸手磨，可能是太累了吧 最後一站 停在這裏還不錯，臨別時進入雨季，打的也沒有漫天要價，算是圓滿了！ 對葡萄牙大概是有濾鏡的 哪怕去了10天 依然意猶未盡，所以 我也願意為我曾駐足過的地方 為給予我幫助和服務的人們表達感謝！ 祝好！

Second stay in this hotel. This time I stayed for 3 days. Things were ok but there were a couple of details that were not up to I expected. Unfortunately, pool and steam room were still under renovations so only sauna was available. One of the days, the cleaning lady took all my bath towels and forgot to replenish it and she just left me with only a single hand towel. I had to do to the front office to ask for a set of bath towels to take shower. Shout out to Joaquim from front office, that he actually after his shift came up to hand me a new set of towels. Also on the second day during breakfast I took an egg that was supposed to be boiled and after I cracked it, I made a mess of myself and the table, as the kitchen staff had put raw eggs on display, instead of boiled eggs. I will still eventually choose to stay in this hotel as it has an amazing co-working lobby, a nice bar and an overall nice atmosphere, but these 2 events were not very pleasant.

豪華的 Studio非常快、舒適、美麗,一般情況良好,現代和乾淨,寬的室,如房間,舒適的牀,寬的衣和空調可用。 小廚房配有有用設備,但是,有些建議:廚房應該有一些可用的廚房或。我們房間裏缺少和洗劑,我們通過可用的手機號碼,並於同一天交給我們洗衣機,但沒有。此外,他還保存着不善洗的,主要是,很可能是由於這兩個產品的缺失。 很多飛機聽起來但能休息,這個地區離地鐵站有點遠,雖然附近有咖啡館和迷你市場,旁邊的餐廳是好的,但有點不舒服。

我住在VIPGrand Lisbon酒店和 Spa的住時間是四天(三夜)而完全超出了預期,自到達以來,我得到了一個非常心的團隊,一直有機會,每一個細節都要注意。 房間是不淨的,每天的清做得很小心,酒店安靜,有着極好的無聲,保證了整夜的休息。 我很喜歡游泳池,白天我很,但是下午很平靜,“好”和放鬆地呆在那裏。 位置也是一個強點:它位於地鐵、優良的餐館和超市附近,在一個安靜和快的地區。 出發之日我要求把行李留在接待處,一切都沒問題了。 總體而言,這是一次非常積極的經歷,我強烈建議,我會毫不猶地回來。

經濟衰退服務的資訊模式非常棒，但我們的諮詢來源非常好，而且是一位有魅力且非常細心的巴西員工，恭喜！ 飯店位置優越，位於 Sítio Estrela 中心，但安靜、宜人，設施一流，靠近交通（貝倫、接待處門口的阿爾坎塔拉德）和（超市、咖啡館僅 50m 遠）。 客人安全的重要性，使用物品、識別和安全裝置來防止事故發生。 直接聯繫入口處的遠端接收，我就不再使用了，我們看到電視旁邊有一個對講機。 床和其他電子設備、陶器讓任何房間都處於不利地位！非常適合放鬆身心、享受美酒並反思生活。 總而言之，我們喜歡這次旅行的旅遊景點、達埃什特雷拉中心、大教堂和一些有幾個葡萄牙家庭的廣場，這些地方仍然保留著葡萄牙的特色。 阿特 阿勞霍家族

非常乾淨的酒店,超級服務。因爲我們已經去機場了,下午5點(可能從4點開始)準備了點早餐(,水果,可以做咖啡和),我們很棒,因爲我們不能在正常時間(7點開始)參加早餐。

飯店就在奧萊亞斯地鐵站正對面，往返機場和市區都非常方便，搭乘地鐵也很快。 房間大小適中，適合旅行和觀光。早餐豐盛美味，咖啡也很好喝。服務周到。如果空調故障，夜班前台會立即到房間幫忙。 辦理入住時，前台接待員的儀容不太整潔，她說我們預訂的是城市景觀房，房間就是這樣。我們入住的第一間房在6樓，根本看不到任何景色。之後我要求換房，前台給了我11樓的房間。她說如果想換到更高樓層，需要聯絡經理，但她今天休息。第二天早上，我聯絡了經理，她非常熱心，立刻幫我換了一間更高樓層的房間，這樣就不用面對兩面牆了。我認為，如果這位年輕的前台接待員態度更友善一些，主動提出幫忙聯絡經理，而不是直接讓顧客去找經理，情況會好得多。 到目前為止，我們對入住體驗很滿意，希望飯店能改善這位年輕女前台的顧客服務。