在港住過最糟糕的酒店,服務堪比內地。
1)鄙人乘坐的飛機因戰爭原因取消,改簽至翌日。我一時把主意拿錯,選擇直接與酒店溝通協商,沒有通過攜程。因為是不可退房型,我僅詢問可否將第一日的房費用於第二日房型升級,得到酒店肯定回答。但到達酒店後,卻又得到了否定回答,我至今不明所以。
2)酒店無人帶至房間,多年未遇到這樣糟糕的服務了,除了英國和歐洲鄉下的莊園酒店,在城市裡是第一次。我甚至在乘坐飛機之前,專門取現準備給職員小費,但發現小費都給不出去。
3)到酒店後沒有基本的寒喧,在已知客人飛機被取消的情況下,連一句“how is your journey?”都沒有。冷漠的讓人覺得離譜。哪怕是以香港酒店業為準,港島上兩家文華和對岸的半島都會有基本的寒喧。不知為何這個簡單的拉近客户關係的流程在瑞吉都沒有。
4)諾大的酒店沒有記憶綿枕頭。睡前我向前台詢問是否有記憶綿枕頭時,被告知沒有,酒店所有枕頭硬度和房間裏相差無幾,建議我使用房間內的枕頭。雖然最後有職員拿上來一個乳膠枕,但整個經歷還是相當離譜的。
可能會員的服務會好些,不建議沒有萬豪會員的朋友們來此下榻。當然,我從未住到過一家讓人覺得舒適的瑞吉酒店。選擇香港瑞吉也僅僅是因為它地理位置的優越性,求仁得仁,不可苛責酒店。