我和我的搭檔去安巴託休閒旅行,最初在瑪麗卡門酒店所在的同一個廣場上住過不同的酒店。我們同事推薦我試試瑪麗卡門,於是我決定從最初的酒店改成瑪麗卡門,在酒店住了3晚到達酒店後,我讓接待員給我看提供行政套房,因爲我喜歡避免浮華或喧鬧的裝修。每層都是主題的,每間客房都有與樓層相匹配的內部設計。有些房間的裝飾更加中性,而有些則主題濃厚。就其佈局和主題方式而言,這家酒店類似於日本的“愛情酒店”(讀者不太熟悉),“愛情酒店”是離散的汽車旅館,通常有主題房間,通常由性工作者和/或在挑選出一個房間後,在我看來,這個房間裝修得更雅緻,我下樓去最後確定預訂。這時,接待員向我收取了全額住宿費,這似乎很奇怪;通常,客人在退房時支付住宿費(包括食物和其他費用)。入住後,我離開酒店去當地景點,幾小時後回來。接待員然後告訴我,在我選的房間中他們有水/管道問題,並讓我搬到另一間房間。新房間正是我希望避免的,從裝修和整體汽車旅館感覺方面。有了這個變化,我決定比原計劃提前一天離開酒店。我告訴前台,我可能比預期提前一天退房,並問她報銷如何運作(因爲他們已經向我收取了全額住宿費用)。她說應該沒有問題,第二天她將與管理層一起進行審查,顯然她沒有緊迫感。第二天,我跟前台接洽,那位前台的高級同事告訴我,他們不可能給我報銷。她解釋說,如果我想這樣做,就必須在前一天(即我實際向接待員詢問的那天)報告並報銷。他們爲自己的錯誤道歉,將錯誤歸咎於接待員是新來的,並且只提供了兩種“補救”:爲以後的住宿使用酒店信用,或將我在他們的餐廳或精品店的信用花掉。他們拒絕補償我他們承認的錯誤。給消費者的注意:當一家酒店犯了錯誤,他們承認錯誤,並且選擇不糾正,這是一個很大的紅旗。注意用信用卡報銷支出是正常操作,技術上沒有任何排除。瑪麗卡門沒有報銷我並不是因爲他們不能...,而是因爲他們選擇不報銷。這就是我對汽車旅館或低矮的期望
滿意
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