羅列特海岸海灘酒店

德拉姆馬爾酒店超級棒。位置優越,在大多數酒吧都在主街上,離海濱步行2分鐘。酒店所有區域都好乾淨,工作人員都很好,有禮貌,頂部的VIP區真的很好。3個屋頂游泳池和一個酒吧。屋頂菜單上沒有食物,但每當食物訂單過去時,它總是聞起來很好,特別是大蒜麪包! 早餐是一個很棒的選擇。雞蛋,香腸,豆子,甚至意大利麪和通常的東西,如糕點,火腿,奶酪,你會發現一些東西。肯定會再次入住。

The staff that greeted us, Feryal (I hope I spelled it right) was lovely and trying to be helpful. Unfortunately, we were met with one disappointment after the other. We booked a double room to get 3 single beds and was told it was an upgrade, then the parking issue with trying to figure out there was no parking first, then pay 20 euros a day, which resulted us going somewhere else to park. The only nice staff member was Feryal, and she tried her best to help us out. The other person we met, super forward and not friendly. Shame this hotel had good breakfast and lovely location, but the experience was not good.

Hôtel agréable avec piscine extérieur et spa en intérieur Personnels à l’écoute et serviable seul petit bémol, il n’y a pas de parking inclus, il faut rajouter à cela 15 € par jour pour un parking à l’extérieur de l’hôtel.

不錯 環境好 海邊200米 餐廳多 超市60米 酒店人員友善 早餐不錯 綜合性價比很高 有小陽台 離火車站打車10分鐘左右

Decepcionante gestión de una reserva y de un supuesto “upgrade” Reservé un “Superior Sea View Apartment 2+2”, eligiendo y pagando expresamente una categoría superior a otras opciones disponibles por las vistas al mar. A nuestra llegada, el 31 de agosto, se nos informó de que el hotel nos ofrecía un supuesto upgrade a un apartamento de dos dormitorios. Sin embargo, al entrar en el apartamento 102 —en el edificio contiguo a recepción— descubrimos que estaba en planta baja, frente al ascensor y junto a las lavadoras públicas, con vistas a un terreno baldío y sin vistas al mar. Entiendo que un apartamento de dos dormitorios pueda ofrecer más espacio y capacidad. Lo que no comparto es que pueda considerarse un upgrade cuando se elimina precisamente una de las características principales de la categoría que el cliente ha reservado y pagado. Antes de nuestra llegada había solicitado una ubicación tranquila, ya que viajábamos con dos niñas. La ubicación frente al ascensor y junto a las lavadoras tampoco era la que esperaba. En cuanto comprobamos la situación, reclamamos inmediatamente en recepción y solicitamos un cambio. Se nos informó de que no había disponibilidad y que tendríamos que esperar hasta el día siguiente. Ante la falta de una solución, tuvimos que contactar con Trip.com. Finalmente, gracias al gran trabajo de su equipo de atención al cliente, al día siguiente conseguimos ser trasladados a otro edificio del complejo, donde se encuentran los mejores apartamentos. Allí recibimos finalmente la categoría que habíamos reservado: Superior Sea View. Quiero destacar y agradecer especialmente el trato recibido por el supervisor de la mañana siguiente, que gestionó nuestro cambio de manera muy amable y profesional, con una actitud totalmente orientada a solucionar la situación. Su atención merece ser reconocida. El problema fue que tuvimos que dedicar una parte importante de nuestras vacaciones a gestionar una situación que debería haberse solucionado directamente desde el establecimiento. Perdimos prácticamente todo nuestro primer día de vacaciones. Viajábamos con dos niñas y, debido al malestar generado, abandonamos el establecimiento. No regresamos hasta la noche, prácticamente solo para dormir. Como profesional del sector hotelero y recepcionista en un hotel de 5 estrellas, entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad o errores de asignación. Precisamente por eso, lo que más me decepcionó fue la manera en que se gestionó. Posteriormente trasladé mi reclamación a Dirección. La respuesta fue que el apartamento de dos dormitorios debía considerarse un upgrade porque ofrecía más capacidad, espacio y una habitación adicional, y que por ese motivo no consideraban procedente ninguna compensación. Respeto el criterio interno del establecimiento, pero no comparto esa interpretación. Para mí, un upgrade debería mejorar la experiencia del huésped sin eliminar una característica fundamental de la categoría contratada. Si el cliente reserva y paga una categoría “Sea View”, ofrecerle más dormitorios pero quitarle las vistas al mar no debería considerarse automáticamente una mejora. Como aspecto positivo, debo destacar que la limpieza del alojamiento fue muy buena. En definitiva: reservé y pagué un Superior Sea View Apartment → recibí un apartamento sin vistas al mar → reclamé inmediatamente → no obtuve una solución → tuve que realizar numerosas gestiones para conseguirla → y finalmente, al día siguiente, sí se nos proporcionó la categoría reservada. Los problemas pueden ocurrir. La diferencia está en cómo se gestionan. En este caso, considero que la gestión inicial estuvo muy por debajo de lo que esperaba. Una pena, porque podría haberse resuelto de una manera mucho más sencilla y profesional.

Personal súper amable, muy limpio todo, el buffet quizás un poco pequeño, la habitación súper bien y el baño igual con un gran balcón. En general todo bien

酒店位於洛雷特足球場附近,離和街道近點,提供購物的點東西。離大海灘大約500米路。酒店很乾淨。非常友好的接待員,也講法語。架很漂亮,游泳池照亮了晚上。晚上的自助餐是正確的。注意飲料是付費的,不包含,這有點不好。早餐是大陸類型,咖啡、、雞蛋、、奶、穀物,ecct...這裏有什麼都可以。入口游泳池、衛生間和體育設施的訪問是有錢的。也很不幸。最好用包含的選項來確定最後的價格,而不是用他銀行卡去酒和設施。晚上有音樂動畫,觀衆是老年人。我推這家酒店爲老人,但不爲年輕人,30歲,40歲,50歲。我50歲,喜歡玩,酒店不是爲我做的,尤其是當我們到海時。放鬆,冷靜,這家酒店會是你最理想的,而且最重要的是,沒有孩子, 當你想休息的時候, 這太棒了!

The hotel is beautiful Especially the terrace with the pool that offers tranquility on the heights. On the other hand, the beds are to be reviewed because not comfortable and painting and cleanliness The staff is very friendly and kind

el horario del restaurante es ridículo la Cena hasta las 20.45 h. ( No es un horario para la gente española) Desayuno a partir de las 8.30 ? si hay que salir antes te quedas sin desayuno..como nuestro caso

喜歡位置,可愛的接待人員真的很有幫助,酒店的裝飾是70年代的東西,需要更新一點,房間需要隔音游泳池,酒店真的很乾淨,食物很一般,但作爲一個獨行旅行者,我真的是很高興我能預訂獨奏室,它便宜,物超所值,所以我很開心,還會再住在這裏