羅列特海岸有Wi-Fi的酒店

The staff that greeted us, Feryal (I hope I spelled it right) was lovely and trying to be helpful. Unfortunately, we were met with one disappointment after the other. We booked a double room to get 3 single beds and was told it was an upgrade, then the parking issue with trying to figure out there was no parking first, then pay 20 euros a day, which resulted us going somewhere else to park. The only nice staff member was Feryal, and she tried her best to help us out. The other person we met, super forward and not friendly. Shame this hotel had good breakfast and lovely location, but the experience was not good.

位置優越,距離著名的Lloret de Mar海灘只有幾步之遙。靠近購物街和城市的主要區。

位置優越,就在海灘上。體面的房間,標準設施。早餐也不錯,酒店工作人員很友好。

不錯 環境好 海邊200米 餐廳多 超市60米 酒店人員友善 早餐不錯 綜合性價比很高 有小陽台 離火車站打車10分鐘左右

Decepcionante gestión de una reserva y de un supuesto “upgrade” Reservé un “Superior Sea View Apartment 2+2”, eligiendo y pagando expresamente una categoría superior a otras opciones disponibles por las vistas al mar. A nuestra llegada, el 31 de agosto, se nos informó de que el hotel nos ofrecía un supuesto upgrade a un apartamento de dos dormitorios. Sin embargo, al entrar en el apartamento 102 —en el edificio contiguo a recepción— descubrimos que estaba en planta baja, frente al ascensor y junto a las lavadoras públicas, con vistas a un terreno baldío y sin vistas al mar. Entiendo que un apartamento de dos dormitorios pueda ofrecer más espacio y capacidad. Lo que no comparto es que pueda considerarse un upgrade cuando se elimina precisamente una de las características principales de la categoría que el cliente ha reservado y pagado. Antes de nuestra llegada había solicitado una ubicación tranquila, ya que viajábamos con dos niñas. La ubicación frente al ascensor y junto a las lavadoras tampoco era la que esperaba. En cuanto comprobamos la situación, reclamamos inmediatamente en recepción y solicitamos un cambio. Se nos informó de que no había disponibilidad y que tendríamos que esperar hasta el día siguiente. Ante la falta de una solución, tuvimos que contactar con Trip.com. Finalmente, gracias al gran trabajo de su equipo de atención al cliente, al día siguiente conseguimos ser trasladados a otro edificio del complejo, donde se encuentran los mejores apartamentos. Allí recibimos finalmente la categoría que habíamos reservado: Superior Sea View. Quiero destacar y agradecer especialmente el trato recibido por el supervisor de la mañana siguiente, que gestionó nuestro cambio de manera muy amable y profesional, con una actitud totalmente orientada a solucionar la situación. Su atención merece ser reconocida. El problema fue que tuvimos que dedicar una parte importante de nuestras vacaciones a gestionar una situación que debería haberse solucionado directamente desde el establecimiento. Perdimos prácticamente todo nuestro primer día de vacaciones. Viajábamos con dos niñas y, debido al malestar generado, abandonamos el establecimiento. No regresamos hasta la noche, prácticamente solo para dormir. Como profesional del sector hotelero y recepcionista en un hotel de 5 estrellas, entiendo perfectamente que puedan producirse problemas de disponibilidad o errores de asignación. Precisamente por eso, lo que más me decepcionó fue la manera en que se gestionó. Posteriormente trasladé mi reclamación a Dirección. La respuesta fue que el apartamento de dos dormitorios debía considerarse un upgrade porque ofrecía más capacidad, espacio y una habitación adicional, y que por ese motivo no consideraban procedente ninguna compensación. Respeto el criterio interno del establecimiento, pero no comparto esa interpretación. Para mí, un upgrade debería mejorar la experiencia del huésped sin eliminar una característica fundamental de la categoría contratada. Si el cliente reserva y paga una categoría “Sea View”, ofrecerle más dormitorios pero quitarle las vistas al mar no debería considerarse automáticamente una mejora. Como aspecto positivo, debo destacar que la limpieza del alojamiento fue muy buena. En definitiva: reservé y pagué un Superior Sea View Apartment → recibí un apartamento sin vistas al mar → reclamé inmediatamente → no obtuve una solución → tuve que realizar numerosas gestiones para conseguirla → y finalmente, al día siguiente, sí se nos proporcionó la categoría reservada. Los problemas pueden ocurrir. La diferencia está en cómo se gestionan. En este caso, considero que la gestión inicial estuvo muy por debajo de lo que esperaba. Una pena, porque podría haberse resuelto de una manera mucho más sencilla y profesional.

Personal súper amable, muy limpio todo, el buffet quizás un poco pequeño, la habitación súper bien y el baño igual con un gran balcón. En general todo bien

el horario del restaurante es ridículo la Cena hasta las 20.45 h. ( No es un horario para la gente española) Desayuno a partir de las 8.30 ? si hay que salir antes te quedas sin desayuno..como nuestro caso

房間沒有空調,窗子的面沒有關閉,這相當令人,室也很小。但是,接待服務很棒,接待員真的很,很歡迎。很不好意思,房間的舒適,因爲工作人員在頂端。

非常心的服務 一切都很好,我建議每個人安全和舒適地度過自己的生活

喜歡位置,可愛的接待人員真的很有幫助,酒店的裝飾是70年代的東西,需要更新一點,房間需要隔音游泳池,酒店真的很乾淨,食物很一般,但作爲一個獨行旅行者,我真的是很高興我能預訂獨奏室,它便宜,物超所值,所以我很開心,還會再住在這裏