至少可以說,我最近在瑞士的這家飯店的住宿經驗是一次糟糕的經驗。帶著妻子和孩子進入酒店,我們遇到了一些讓我們沮喪的挫折。抵達後,接待員(碰巧是印度人)告訴我們,我們的房間尚未準備好入住。他好心地建議我們把行李寄存在櫃檯,並建議我們去戶外餐廳喝一杯,但我們發現,餐廳只在下午 5 點開門。這有點不方便,因為我們旅途結束後很餓。我們手裡拿著一杯飲料前往餐廳,遇到一位印度男工作人員,他不禮貌地告訴我們:“我們關門了!”令人費解的是,其他客人已經就座並享用飲品,似乎沒有受到餐廳關閉的影響。這讓我們想知道政策是否對我們適用不同,以及身為印度人是否與此有關。儘管感覺受到了輕視,我還是選擇不去面對這位無禮的工作人員,而是回到接待處澄清情況。令我們驚訝的是,接待員證實我們確實可以在餐廳就座,即使是在餐廳關閉期間。就在此時,我們被告知我們的房間已準備好辦理入住。由於我們的午餐計劃被推遲,我問他們是否可以幫我們寄放行李,同時我們可以在附近的咖啡館吃一頓快餐。我還必須提到我和我的妻子以及 4 個月大的嬰兒在一起。然而,令我們失望的是,接待員拒絕了,並表示一旦房間準備好,行李就不能留在櫃檯。房間準備的最初延遲和突然急於搬行李讓我們懷疑我們是客人還是難民。似乎工作人員優先考慮的是政策而不是客人的舒適度。進入我們的房間後,我們注意到裡面堆滿了不必要的和潛在危險的家具,特別是對於孩子來說。工作人員接受過培訓,可以警告罰款和處罰,而不是他們提供的設施或服務。可能是因為他們沒有這樣的東西。
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