鹿台閣附近的鶴壁酒店

這家希爾頓歡朋保持了一如既往的舒適和温馨，大廳辦理入住很貼心，小朋友也送了小童的牙具和拖鞋。入住高級大床房，房間敞亮，適合辦公的書桌和休息的小沙發很不錯。特別是前台小姐姐summer 很貼心，又把遺失物品幫我找回來保存着，還幫忙郵寄了快遞，感謝感謝！！

陳述事實如下：2023年4月30日晚約9：40。我們推着輪椅進入中凱鉑爵酒店大堂，輪椅上坐着88歲高齡長者。今天是我們一家連續在此入住的第三晚，必須要到服務枱辦理房卡解卡手續才能進入客房。當我走向酒店服務枱時，衹見衹有一位服務人員在給6一7位客人辦理入住手續。我問了一聲，還有別的服務員嗎？這位女服務員回答説“沒有，今天就我一個人＂。我説，能先幫我解一下卡嗎？女服務員回答説，等一會兒。我説，我家長者着急上廁所，先幫忙解一下卡吧。女服務員回答説，我得辦完這些。在此給大家提供一下訊息，解卡手續衹需5秒鐘，而辦理完一個客人的入住手續需要10分鐘。6一7位客人，最快需要幾分鐘，自然大家都清楚了。我當時有點上頭，再次強調長者要着急上廁所。女服務員回答説，你得問問你前面的客人同不同意。我即説，我要投訴你。女服務員從前臺中間段位置移到我這邊的機器前，一邊順手給我解卡一邊説你投訴去呀。我説你的工號多少？女服務員回答説，今天就我一人。我説你的姓名是什麼？女服務員回答説，我憑什麼告訴你。那好，你什麼都不提供，不給我通過內部投訴的基本訊息，那我就有權拍照記錄，通過攜程進行反映。我當場給女服務員拍照了（如圖），上面有具體時間和人物影像。反映情況如下：四星級酒店在五一大假的第二天僅有一名前台服務人員，該服務員在明知已入住的長者有內急着急上廁所急需儘快解卡解鎖的情況下，能處理而拖延不辦。並且要求我們問問其他客人同不同意。我想問問酒店負責人，這是什麼天理？我通過攜程交費3晚二間房款入住你家酒店，同時在辦理入住的第一天，又在前台交納了400元按金。這相當於我通過攜程與你酒店簽訂了3晚二間房的住房合同。第一，每天進酒店入住都要到前台去解卡，是否合理？第二，前台服務員在前台工作，履行的是你酒店對我合同約定的服務。如果説必須徵求其他客人的意見，那也應該是你酒店服務員去徵求，而絕對不應該要求我這個被服務對象去徵求其他被服務對象的意見。難道你酒店服務員被授權了管理被服務對象的職責？第三，該女服務員當時是什麼樣的心理？讓一位急需上廁所的坐輪椅的高齡長者排隊等候，且解卡衹需動動鼠標的功夫。

住了好幾次了，環境還可以，就是房間有點小，這次進房間之後有一股莫名其妙的味道，被罩有個口子是開的合不上…剛開始還以為是被我們弄壞了，後來發現本來就是這樣，希望被套這個能改善一下，被罩開着還容易亂跑。早餐是積分兌換了一份還挺合適的，如果單買不太划算，種類不算多，特別是中餐麪類的很少，衹有花捲饅頭，有點包子餅之類的就更好了。

新中式風格很別緻，太喜歡了，房間還是全智能的，一聲小度，一切都在控制中～另外酒店配備的早餐也很豐盛，特別是手工雞蛋煎餅，非常家常出門也有家的感覺很喜歡，另外衛生也很不錯👍特別是客房姐姐們輕聲細語的服務，真是一個很棒的入住體驗！開心🥳

酒店設施齊全，環境優美，衞生乾淨整潔，服務態度還有待提高。入住時，服務員説我訂的是無窗的房間，要求免費升級房，還必須在補差價，補了差價給安排了一個衹能看到屋頂的房間，再次要求才給調換了個房間。

真心評價旅途即將結束住過所有的酒店🏨才評估此酒店，更覺得是一次非常值得入住的酒店前台接待默默服務為旅客提供便利贈送下午茶☕️升級房型、最要的是酒店設施非常的用心設計品味不敗五星，餐廳從晚餐🥣到早餐精緻有家的感覺！由於時間關係真的想住幾天下次再來鶴壁必須重温精緻細節設計風格極其舒適的觀江酒店！

去鶴壁國考，先訂的格林豪泰東站店，晚上入住，整個7樓空調外機的震動聲音很大，換到5樓，機器工作不間斷持續的嗡鳴聲還是很大。果斷換到星程酒店，同等價位，各種到位，服務到位，設施到位，尤其入住的1312房，淇河觀景驚艷到我們！值得體驗。早餐也不錯。還會再來入住的。

回鄉探親，選擇住在這家賓館，吸引我們的是院子裏的環境，初秋的季節，來到這裏，給人感覺很舒服，空氣清新，停車也方便。對面，據服務人員介紹是市中心最熱鬧的商業區，小吃街，可滿足了我這個吃貨的食慾。賓館服務人員熱情、晚上回來還有夜宵，很美味[色]，感受到了賓館的用心，祝生意興隆、越來越好。

酒店房間裝潢新中式風格，很新很乾凈，江景房視野很好，房間設施質量很好，有免費停車，服務人員服務熱情，酒店周邊吃飯的地方也很好，酒店也有自助餐，旅遊、親子、商務都很適合下榻該酒店～性價比高～

酒店成立於2010年，中國領先的中檔酒店品牌。從東方智慧中汲取人文精神，從當代生活中提煉價值內涵，酒店通過親朋服務創造優質體驗，在東方土地上，讓更多人感受東方的自然得體。酒店鶴壁市政府酒店位於淇濱大道主幹道，近京港澳高速路口，交通放方便；酒店配備有豪華會議室，面積160平米，會議室中先進的音響設備齊全；具有地下場免停車位200個。酒店近鶴壁市市政府路程，方便節省商務客人的需求；酒店臨近鶴壁市世紀廣場步行街，周邊飲食 / 休閑 / 娛樂均很方便。本酒店適用範圍較廣泛，商務 / 休閑等均可招待，早餐營養豐富，備有健身房洗衣房，免費為客人提供使用。