匿匿名用戶五一行程安排了新加坡的五家動物園,預訂了兩晚雨林悦榕莊基礎房型,均價三千餘元一晚,入住當天下午發現是聯通房,與隔壁房間衹隔了一扇內門,隔壁孩子哭鬧、説話聲清晰入耳,第一時間聯繫攜程客服協調換房,酒店反饋當日滿房,僅表示可幫忙溝通隔壁噪音問題,無實質解決方案,後我們自己去溝通表示次日早餐後可換房。
次日早餐後到前台溝通換房,對接人員與前日不同,先是稱入住率高無法保證換房,在我們堅持下才表示剛好有空房可換。因需趕去動物園,我們委託前台將原房間行李轉運至新房間。原房間衣架上掛着一件前一日清洗未乾的衣服,位於行李箱正上方,結果下午返回新房間後,僅發現兩個行李箱,衣服不見了!
我們又與前台溝通,對方稱原房間已安排新客入住,保潔未發現衣物,僅表示會全力搜尋,最終無果。幾百元衣物雖不算貴重,但試想若遺失貴重物品,酒店是否也會如此敷衍處理?
客觀來説,酒店地理位置優越,去動物園十分便利,環境很好,風景真的很美,房間衞生及空間大小都尚可。剛到酒店和離開時的行李工作人員態度很好很熱情!但部分前台服務體驗不太行,溝通低 效、態度都很好但問題處理敷衍。
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