Depois de reservar 2 quartos através do Booking, uma das reservas de um quarto foi cancelada 1 dia antes da chegada. As regras do hostal impoem que só devolvem o dinheiro dessa reserva se o cancelamento for feito com 2 dias de antecedência.... até aqui tudo certo. Os hospedes que iriam ficar no quarto que manteve a reserva chegaram.... e surpresa, disseram que não tinham qualquer registo dia reserva, nem através do respectivo código emitido pelo Booking, nem pelo nome da pessoa que fez a reserva. Os respectivos hospedes ainda tentaram ligar várias vezes para o número telefone indicado (o check in é feito online)... mas não obtiveram apoio. Disseram que sem reserva e sem os dados online, nada feito. Os hospedes ainda tentaram enviar os dados online mas sem sucesso devido a dificuldade de acesso à net. Não conseguiram ficar no hostal e tiveram de procurar alternativa de alojamento à ultima hora, porque da parte do Hostal simplesmente desligaram o telefone na cara dos hospedes Foi feita reclamação no Booking que tratou imediatamente de solicitar esclarecimentos ao hostal... e a resposta foi... não há qualquer problema, os quartos foram ocupados pelos hosoedes (como é possível afirmar isto, se um quarto foi cancelado e os hospedes que deveriam ficar no outro quarto tiveram de encontrar outro alojamento?). No dia seguinte os hospedes ligaram oara o hostal, pedindo explicações por tal afirmação falsa, e obtiveram como resposta que o hostal não assumia qualquer responsabilidade por não terem ocupado os quartos pois não fizeram corretamente o check in. Ou seja primeiro não tinham qualquer reserva, depois já tinham reserva mas não assumiam a responsabilidade por desprezarem o desespero dos hospedes. Apenas remataram jo final dizendo que iriam cobrar na mesma o valor dos quartos independentemente de terem sido usados ou não. Lavaram as mãos e desoigaram o telefone novamente. Parabéns, rico exemplo de hospitalidade espanhola.
8 評價