MMagicMiles這是我在假日酒店經歷的最差的體驗!我通常選擇這家酒店連鎖酒店的服務質量,但這次入住令人難以置信地令人失望。
訂了兩晚的標準大牀房,晚上入住的時候收到門卡,去了房間,才發現是地下室的房間,只有一個小窗戶,不是我訂的大窗戶房。我立即回到前台要求正確的房間,但工作人員告訴我已經滿了,只有這個房間可用。
我問他們爲什麼不保留我預訂的房間,因爲我應該得到我支付的費用。他們的回答?“因爲你是晚上到的。”這個藉口根本沒道理!然後,另一個工作人員(捲曲的頭髮)走過來,喃喃自語,表現出不安的態度,最後說她會把我搬到一個新的房間但只住一晚。第二天,我不得不搬回標間,她處理情況的方式極其不專業,工作人員不應該在客人面前抱怨或表現出沮喪!
第二天早上,我和丈夫把行李拿下來,按指示退回鑰匙卡。但是,一位不同的工作人員告訴我,我實際上可以呆在同一個房間裏。於是,我又把行李放回房間,出去玩了一天,臨走時特意通知客房部打掃房間。
當晚回來時,無法進入房間,回到前台後,工作人員告訴我,我本來訂的房間已經滿了,意思是我不得不再次入住同一個房間。最糟糕的是,當我終於回到裏面時,房間根本沒有打掃,儘管我提前要求了!
總體來說,這是我有史以來最差的假日酒店體驗,管理混亂,這次入住完全改變了我對假日酒店品牌的看法,我絕不會推薦這家酒店!
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