Wir sind sehr enttäuscht und ehrlich gesagt schockiert über den Zustand eines Hotels, das sich als 4-Sterne-Superior-Haus bezeichnet. Schon beim Check-in mussten wir lange warten, weil das Personal überfordert war.
Unser erstes Zimmer war eine Zumutung: stark fleckiger Teppich, Schimmel in der Dusche, kaputte Badtür, stark beschädigte Möbel, verdreckte und beschädigte Wände sowie ein mit Klebeband geflickter Safe. Besonders unangenehm war ein komplett zerrissenes Handtuch.
Nach unserer Beschwerde erhielten wir ein neues Zimmer mit Upgrade zum Innenhof. Dieses sah zwar besser aus, war aber bei genauerem Hinsehen eine hygienische Katastrophe: gelbe Flecken, Blutspuren und viele Haare auf der Bettwäsche, ebenfalls ein schmutziger Teppich, wieder eine defekte Badtür und verdreckte Steckdosen im Bad. Das Bett war in diesem Zustand nicht nutzbar, weshalb wir erneut zur Rezeption mussten. Nach Vorzeigen von Fotos bekamen wir ein drittes, immerhin sauberes Zimmer. Trotzdem war auch hier der neuere Teppich fleckig, Möbel wurden mit Panzertape geklebt, die Badtür hatte keinen Drehknauf und die Silikonfugen in der Dusche waren verschmutzt und beschädigt.
Im ganzen Hotel fanden sich weitere Mängel: große Löcher im Teppichboden auf dem Flur, fehlende Türklinken und Schlösser an Servicetüren, eine dauerhaft klackernde Klimaanlage und schlecht lichtdichte Vorhänge. Die Toiletten im Keller waren sauber, doch vier von sieben Lampen bei den Herrenkabinen waren defekt.
Das Frühstück war in Ordnung. Am ersten Tag lagen verbrannte Champignons bereit, am zweiten wirkte der Camembert nicht frisch. Die Pancakes waren winzig, sodass man viele davon brauchte, um satt zu werden – was zu langen Wartezeiten führte. Der Buffetbereich war stellenweise nicht sauber. Positiv: Die glutenfreien Brötchen für meinen Mitreisenden waren problemlos erhältlich, und das Personal war durchweg freundlich.
Insgesamt wirkt das Hotel stark vernachlässigt. Hier wird an Sauberkeit, Instandhaltung und Gästekomfort massiv gespart. Für uns war es der erste und definitiv letzte Aufenthalt bei H-Hotels.