阿提姆酒店

The room was clean and uncommonly very very spacious, nevertheless a bit older looking. The location is good. A bus and metro station is close by. If i visit Berlin again i would definitely stay here again.

Ich habe in der Vergangenheit oft im Artim übernachtet und betrachtete mich als Stammgast. Leider war mein letzter Aufenthalt alles andere als zufriedenstellend, weshalb ich mich entschieden habe, meine Erfahrungen zu teilen. Zunächst einmal muss ich die Lage des Hotels loben – sie ist wirklich ausgezeichnet. Auch die Zimmer sind in Ordnung, wenn auch etwas dunkel. Der Hauptgrund für meine Enttäuschung liegt jedoch im Service, den ich dieses Mal erfahren habe. Ich kam am Anreisetag gegen 10:30 Uhr an, was vor der regulären Check-in-Zeit von 14 Uhr lag. Mir wurde mitgeteilt, dass kein Zimmer verfügbar sei, was bei meinem Eindruck nach einem nicht ausgebuchten Hotel überraschend war. Ich schlug sogar vor, für einen früheren Check-in oder ein Upgrade auf ein besseres Zimmer zu bezahlen, doch laut der Mitarbeiterin (unfreundlich) an der Rezeption war dies nicht möglich. Stattdessen durfte ich mein Gepäck in der Lobby abstellen – angeblich kein Problem, aber ich erhielt nicht einmal einen Abholzettel. Am nächsten Morgen wollte ich um 8:50 Uhr frühstücken, obwohl das Frühstück bis 10 Uhr angeboten wurde. Zu meinem Bedauern war kein Tisch gedeckt, und ich musste nach Besteck fragen. Rührei war nicht mehr verfügbar, und als ich herausfand, dass auch die Brötchen ausgegangen waren, hatte ich beschlossen, das Frühstück abzubrechen. Es gab keinerlei Entschuldigung oder freundliche Worte vom Personal, was das Erlebnis noch frustrierender machte. In einem 4-Sterne-Hotel erwarte ich eine deutlich höhere Servicequalität, insbesondere in Bezug auf Freundlichkeit und Professionalität. Für knapp 300 Euro für drei Nächte ohne Frühstück hatte ich weit mehr erwartet und fühlte mich letztendlich enttäuscht. In Anbetracht dieser Erfahrungen überlege ich ernsthaft, ob ich in Zukunft erneut im [Hotelname] übernachten möchte. Ich hoffe, dass das Management diese Rückmeldung ernst nimmt und Verbesserungen in der Servicequalität anstrebt.

Superbe emplacement, accueil cool et sympa . Chambre très spacieuse et très propre.. pas de climatisation mais des ventilateurs dans la chambre .. literie très bonne , petit balcon problème juste une chaise pour s’assoit dommage . Le reste top!

Nice hotel spacious room with a great shower but TV was tiny in comparison to other hotels today there was a language barrier checking in as was early on corporate trip with 20 others but ten mins later gave me the requested room with balcony after a phone call due to arrival times from around the world overall nice place and nice food

It’s hard to know where to start with a review of this hotel but I would sum it up with as being genuinely the worst hotel experience of my life. The staff at this hotel are some of the rudest aggressive people I have ever met. I booked a family room through *********** for 2 adults and 2 children for our stay during the Berlin Marathon in Sept 23. The cost was £600 for 2 nights. Upon arriving at the hotel I was told that the family rooms only hold 3 people. I showed them my booking confirmation which said 4 people(!) and asked for their help to find a solution. The receptionist shrugged and handed me a card machine. She said that I could book an additional room for an extra £300. I explained that I did not want to do this. This is when the reception team became aggressive. Tatiana deserves a special mention for leaning over the counter and shouting at me ‘YOU HAVE MADE A MISTAKE, I TOLD YOU SO, IT’S YOUR MISTAKE, YOU HAVE TO PAY MORE, ITS OUR POLICY, YOUR MISTAKE HAS TO COST YOU MONEY’. This went on and on, despite my attempts to kindly and calmly ask for her help. It took many phone calls to *********** but they were AMAZING. I can’t praise them enough. They supported me the whole time and when they tried (and failed) themselves to reason with the hotel they agreed to open a formal investigation. They knew the mistake was with the hotel and they could prove it. I booked my rooms in June. The hotel changed their occupancy policy for family rooms in July. I spoke to a senior manager and technical director who informed me that they had numerous complaints listed against this hotel – customers who had booked balcony rooms but weren’t given balconies, mini-bars promised which never materialised, breakfast paid for in advance and then refused. My complaint was the last in a long long list. Because the mistake was the hotels, *********** also agreed that I shouldn’t pay more to stay there. They booked the extra room for me without me needing to pay a penny. Fellow travellers….Berlin is amazing, what a great city. A city full of great people. There are thousands of hotels in Berlin run by people who deserve your money. Artim Hotel do not deserve your money. I would urge you to book anywhere literally anywhere else.