我們這次在 W悉尼酒店預訂了五晚的房間,但從未想過這個國際酒店品牌可以讓人如此無語。
我們原本是預訂最基本的酒店房型,到達房間時發現被免費升級至兩房房型。第一晚房間的冷氣機完全沒有冷風吹出,我是直接走到大堂告知酒店職員。維修員在我回到房間不夠5分鐘便到達房間門外。這一位是唯一一位被告知需要維修冷氣而沒有帶梯子的維修員。在房間繞了一圈又說需要去拿梯子,弄了差不多半小時才弄好。
第二晚冷氣機又有同樣的問題,我這次是透過電話通知酒店。維修員這次很快把問題解決,但這次冷氣總機那邊漏了一大灘水在地上,所以他立刻請清潔部的人來抹乾。清潔員大概在維修員離開房間後35分鐘才來到房間。這位男性清潔員一進門就詢問需要擦乾的部份,所以我不太明白要擦到睡房門口的原因。(圖片中可以看到漏水的位置和睡房門口還有一段距離)直到這位男性清潔員離開後的十分鐘左右,有一位女性職員帶同一位女性清潔員再來敲門。先不說五星級酒店部門之間不應有如此差劣的溝通。若後面是兩位職員來到我們房間,為什麼這位男性清潔員會獨自在晚上九點後來到只有女性和小孩的房間呢?
第三天早上八點多,有另一位男性維修員來到房間。在他按門鈴後不到五秒鐘,他便直接拍卡企圖進入房間。我們從沙發跑到廚房時,門已經被開。若我們沒有放下門頂,他是可以直接衝進房間。我相信即使你確保房間裡沒有異性,一間國際品牌的酒店也不會突然衝進客人的房間。
第四和第五天接近晚飯的時候,我獨自到酒店附近的地方買外賣。但友人告知在我離開房間不久,房間的電話便會響起。一次可以是巧合,連續兩晚在同一個情況下發生便和偶然沒有半點關係。
我不知道這是個別員工的不專業,還是酒店一直在默認這種行為。根據這次體驗我絕不會推薦單獨女性或者有小孩的家庭住客來這兒下塌。