AsiaMiles取消機票/退票須知2026 精明處理里數退回與費用

成功以「亞洲萬里通」里數兌換到心儀的飛行獎勵固然令人興奮，但計劃總趕不上變化。一旦行程臨時有變，無論是需要完全取消、更改日期，還是調整航線，會員都必須清楚了解「亞洲萬里通」的取消及退票政策。本指引將重點解析兌換機票的取消資格、所需支付的手續費、里數及款項的退回機制，助您在保障自身權益的前提下，有效率地處理退票事宜。

AsiaMiles取消機票的條件

亞洲萬里通的里數獎勵機票，僅在完全未使用的情況下才可申請取消及退款。這意味著機票上列明的所有航段都不能被使用過。一旦您已搭乘去程或任何一個航段，該機票即被視為「已部分使用」，將無法辦理取消以退回里數。

AsiaMiles取消機票的時間限制

所有取消申請必須在該獎勵機票的有效期內提出。飛行獎勵機票的有效期通常為出票日起計一年。若機票已過期失效，將無法退回所兌換的里數。

AsiaMiles取消機票手續費

國泰航空「亞洲萬里通」會員在處理機票變動時，必須理解其分類和相應的收費標準。

亞洲萬里通機票變動分類

亞洲萬里通將機票變動區分為三大主要類別，各自有不同的適用範圍、手續費和辦理渠道。

更改訂位 (Re-booking)

• 定義： 可以理解為更改航班的時間或日期，前提是行程和航空公司必須維持不變。
• 機票狀態： 這是唯一一個曾經使用過部分航段的機票可以辦理的變動類別。
• 基本費用： US$50 或 7,500 里（按每機票計算）。
• 辦理途徑：
• • 網上自助更改： 登入賬戶管理頁面，於「你的航班 (Your flights)」內處理。
  • 客戶服務渠道： 致電熱線（2747 3333）或透過 WhatsApp 聯絡國泰。
• 網上限制： 網上自助更改通常只能處理單程機票或來回機票的單一航段變動。

重新出票 (Re-issue)

• 定義： 適用於更改航線、目的地、客艙級別或飛行獎勵類別。簡單而言，就是 Re-booking 無法處理的變動，就需要用到 Re-issue。
• 機票狀態： 曾經使用過部分航段的機票不可以辦理 Re-issue。
• 基本費用： US$50 或 7,500 里（按每機票計算）。
• 辦理途徑： 此項變動不能於網上更改，只能以熱線或 WhatsApp 等客戶服務渠道聯絡國泰辦理。

退票 (Refund)

• 定義： 將整張機票作廢，要求退回里數及已繳稅項。
• 機票狀態： 僅適用於完全未使用的機票。
• 基本費用： US$120 或 17,000 里（按每機票計算）。
• 退款項目： 成張票的里數及稅金將會退回。
• 辦理途徑： 此項變動不能於網上更改，只能以熱線或 WhatsApp 等客戶服務渠道聯絡國泰辦理。

注意事項

請留意，經非網上途徑辦理變動會產生額外費用。若會員透過熱線、WhatsApp 等非網上自助渠道要求變動（包括 Re-booking、Re-issue 或 Refund），將可能額外收取一筆預訂與票務費：US$40 或 6,000 里。此費用適用於經其他途徑要求的所有國泰航空航班變動。

AsiaMiles取消機票操作步驟

亞洲萬里通改機票聯絡方式

• 國泰官網即時對話（Desktop 適用）： 登入國泰官方網站後，在右下角尋找「交談」圖示（chat icon）。點擊後會彈出對話框，建議使用桌面版電腦進行此操作。
• Cathay WhatsApp 聯絡： 可透過 WhatsApp 號碼 2747 2747 (https://wa.me/85227472747) 聯絡國泰客戶服務。
• 網上「行程管理」自助更改： 登入國泰或亞洲萬里通網站，前往「行程管理」（Manage booking）進行操作。此渠道僅限更改時間，不能更改出發地或客艙級別。
• 客服電話熱線： 致電客服熱線 2747 3333 尋求協助。

更改訂位 Rebooking 機票（只改時間／日期）

Rebooking 僅適用於更改已確認航班的時間或日期，並且不能更改出發地或客艙級別。

• 優勢： Rebooking 是目前唯一可以透過網上自助系統處理的變動。
• 網上操作步驟：
• 1. 登入亞洲萬里通或國泰網站，前往「行程管理」找出需更改的預訂。
  2. 檢查新的日期和航班是否有獎勵機位供應。
  3. 選定新的航班後，直接於網上支付 US$50 或 7,500 里的手續費即可完成更改。
• 貼士： 為確保順利操作，建議使用桌面版電腦進行網上更改。

重新出票 Reissue 機票（改出發地／目的地／客艙級別）

Reissue 涉及更改行程中較為複雜的部分，例如更改出發地、到達地或升降客艙級別（轉 Class），因此不能透過網上自助系統處理。

• 申請流程：
• 1. 會員須透過客服熱線或 WhatsApp 提交 Reissue 申請。
  2. 客戶服務主任會根據最新的機位供應情況，確認新的航班詳情。
  3. 客服會向會員確認重新簽發的詳情，例如以下例子：
  4. • 原航班：CX XXX 10DEC2022 HKG XXX
     • 重新簽發為：CX XXX 14DEC2022 HKG XXX 商務艙
     • 確認新機位，並通知需支付的重新簽發費用（例如 US$50 或 7,500 里）。
     • 提醒機票重簽後有效期不變，並受亞洲萬里通相關條款約束。
• 付款流程（重點）：
• • 由於 Reissue 涉及重新簽發，舊機票會被取消，並建立新的預訂。
  • 會員需重新支付新的稅金及附加費（例如：HKD XXX），而原稅金將於 4-6 週內退還至原扣款信用卡。
  • 國泰工作人員會致電或透過電郵發送付款連結，會員需在指定的付款期限內（有時限時只有 2 小時）完成支付，新的機票才算成功出票。因此，會員必須留意來電及郵件，切勿錯過付款期限。

AsiaMiles取消機票注意事項

• 「No Show」的後果： 如果會員沒有在航班起飛前取消，也沒有辦理登機手續（即「No Show」），則將無法退回里數。唯一可追討的款項是離境稅，但仍需聯絡客服處理。
• 非自願取消的豁免： 若航班因惡劣天氣或航空公司營運原因（如航班時間大幅調整或取消）而導致行程受阻，此屬於「非自願取消」或「非自願更改」。在這些情況下，亞洲萬里通通常會豁免更改或取消的手續費。會員應留意航空公司公佈的特別票務安排。
• 夥伴航空公司： 兌換的飛行獎勵若涉及夥伴航空公司的航班，在處理更改或取消時，除了遵循亞洲萬里通的規定外，有時也需受該夥伴航空公司的政策和機位供應限制影響。
• 非網上辦理的額外費用： 對於可透過國泰網站自助更改的項目（例如更改日期），若會員選擇透過服務熱線或其他非網上渠道辦理，除了原有的更改費外，可能還會被額外收取一筆預訂及票務費。

*本文件所有內容僅供參考，一切以亞洲萬里通官方公佈的即時條款及細則為準，本指南不承擔任何因資訊差異或政策變動而導致的里數或財務損失責任。